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售前服务

 

· 需求调研与技术支持:我公司的工程师从专业角度配合客户进行调研,掌握现场实际情况,全面、准确地了解客户需求。

· 现场评估与专业预案的提交: 我公司的高级工程师根据现场检测结果,向客户提交详细的场地参数。基于最准确的客户现场情况,我公司高级工程师本着合理原则,提供专业解决预案。

· 确定专业的优化解决方案并确定产品: 在与客户深入沟通后,全程跟进客户服务的高级工程师向客户提交最优解决方案,确定最优产品选择目标。

 

安装服务

 

我公司全国联网的配送系统将在规定的时间内将设备准确地投放到客户指定的现场,基于安全、环保、美观等三大要求,经验丰富的我公司服务人员将给您提供专业的摆放意见。

当产品到达现场时,我公司专业负责安装调试的工程师已经随车待命于现场。确定摆放方案后,工程师将即时为您提供安装服务。对于有特殊要求或安装现场环境要求特殊的,我公司的高级工程师将专程达到现场进行安装,经调试无误后,正式将设备交付给客户。

 

售后服务

 

监控每一台售出设备的工作状态是我公司售后服务人员的基本工作任务。我公司的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。我公司售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。

 

· 周期性的电话巡查服务:我公司售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向我公司的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。

· 专业保证的现场巡检: 针对设备运行时长,我公司按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入我公司售后服务系统,以便于随时监测。

· 周期性报告总结: 我公司工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,我公司的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。

· 现场紧急支持与维护: 我公司工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,我公司工程师原则市内24小时响应,外地48小时响应,享受我公司快捷准确的专业服务。路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。